الإجابة على استفسارات الشراء الشائعة
الطلبات والشحن
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يوم أو يومين عمل. تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.
إنشاء حساب أمر بسيط:
- انقر على “My Account” or “Login/Register” الرابط في أعلى الصفحة.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وأنشئ كلمة مرور.
- Click “Register”.
يمكنك أيضًا إنشاء حساب تلقائيًا عند تقديم طلبك الأول من خلال تحديد خيار إنشاء حساب أثناء الخروج.
To change your shipping address:
- Log into your account by clicking “My Account” at the top of the page.
- Go to the “Addresses” section.
- Click “Edit” next to your Shipping Address.
- Update your information and save the changes.
Please note: If you have already placed an order and need to change the shipping address for that order, contact our customer service team as soon as possible.
أثناء إتمام عملية الشراء، يمكنك اختيار مصر كوجهة الشحن الخاصة بك وعرض طرق الشحن المتاحة وأوقات التسليم المقدرة.
إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن إلى موقعك، فلا تتردد في الاتصال بنا. contact us
ومع ذلك، إذا قمت بطلب عدة عناصر من مستودعات أو موردين مختلفين، فقد يصل طلبك في طرود منفصلة.
سوف تتلقى رقم تتبع لكل شحنة لمراقبة حالة تسليمها بسهولة.
إذا كنت بحاجة إلى تبديل عنصر
الإرجاع والاستبدال
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك.
ملحوظة: تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، إرسال عنصر خاطئ).
تختلف أوقات الشحن حسب موقعك. عادةً ما تصل الطلبات المحلية خلال 3-5 أيام عمل، بينما قد تستغرق الطلبات الدولية من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الجمارك. يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المُرفق بعد شحنه.
في حال وصول طلبك تالفًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. يُرجى إرفاق رقم طلبك، وصور المنتج التالف، وطريقة التغليف إن أمكن. سيساعدك فريقنا في عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا. يمكنك التواصل معنا مباشرةً عبر صفحة الدعم أو من خلال معلومات الاتصال المذكورة في تأكيد طلبك.
للحصول على دعم العملاء، تفضل بزيارة صفحة الدعم أو صفحة الاتصال بالموقع الإلكتروني. ستجد هناك عادةً خيارات مثل إرسال تذكرة دعم، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة. تأكد من تقديم التفاصيل ذات الصلة، مثل رقم طلبك أو وصف المشكلة، للحصول على أفضل مساعدة. يمكنك أيضًا الرجوع إلى الأسئلة الشائعة للحصول على حلول أسرع.
إذا أدخلت عنوان شحن غير صحيح، فتواصل مع المتجر فورًا. زوّدهم برقم طلبك والعنوان الصحيح. قد يتمكنون من تحديث تفاصيل الشحن إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد. إذا تم شحنه بالفعل، فقد تحتاج إلى التواصل مع شركة الشحن لإعادة توجيه الطرد. تأكد دائمًا من عنوانك جيدًا قبل تأكيد طلبك لتجنب أي مشاكل.
